Conditions Générales
d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme LOKO, éditée par Elokan Consulting & Solutions (ElokanCS). En accédant à la plateforme, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes CGU.

LOKO est un service de mise en relation entre voyageurs (clients individuels) et prestataires touristiques vérifiés (hébergements, restaurants, guides, agences d'activités). ElokanCS agit en qualité d'intermédiaire et perçoit une commission sur chaque mise en relation aboutie et validée à l'issue de la prestation. ElokanCS ne se substitue en aucun cas au prestataire choisi par l'utilisateur et n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le voyageur et le prestataire.

2. Accès à la plateforme

LOKO est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d'un accès internet. ElokanCS se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre l'accès à tout ou partie de la plateforme à tout moment, sans préavis ni indemnité.

La création d'un compte est nécessaire pour accéder à certaines fonctionnalités (tableau de bord, messagerie, planification de séjour avec Mimi, réservation auprès d'un prestataire).

3. Création de compte

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte. Il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Tout accès à la plateforme via son compte est réputé effectué par l'utilisateur.

ElokanCS se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de non-respect des présentes CGU.

4. Modèle de mise en relation et commissionnement

LOKO opère exclusivement en tant que intermédiaire de mise en relation. À ce titre :

• •ElokanCS perçoit une commission calculée sur le montant de la prestation, due à la validation de la mise en relation entre le voyageur et le prestataire.
• •La commission est due dès lors que le voyageur a effectivement bénéficié de la prestation réservée via la plateforme.
• •ElokanCS ne perçoit aucune rémunération en cas d'annulation avant le début de la prestation, sauf conditions contraires précisées lors de la réservation.
• •ElokanCS ne saurait se substituer au prestataire dans l'exécution de la prestation. Le contrat de service est conclu directement entre le voyageur et le prestataire.
• •Tout litige relatif à l'exécution de la prestation est à régler directement entre le voyageur et le prestataire concerné.

5. Comptes prestataires

Les prestataires touristiques (hôtels, restaurants, guides, agences) souhaitant être référencés sur la plateforme doivent :

• •Disposer d'un Numéro d'Identification Unique (NIU) camerounais valide
• •Fournir des informations exactes et vérifiables sur leur établissement et leurs services
• •Démontrer leur capacité effective à fournir les services proposés sur leur fiche
• •Respecter la législation camerounaise en vigueur relative au tourisme
• •Accepter les conditions tarifaires d'ElokanCS pour le référencement et la mise en relation
• •Accepter le système de notation par les voyageurs et le score de qualité affiché publiquement sur leur fiche

ElokanCS se réserve le droit de refuser ou retirer tout référencement sans obligation de motivation, notamment en cas de manquement avéré à la qualité de service ou de non-respect des présentes CGU.

6. Vérification et scoring des prestataires

Afin de garantir la qualité et la fiabilité des services proposés sur la plateforme, ElokanCS met en place un dispositif de vérification et de notation des prestataires. Ce dispositif comprend :

Important : Si la vérification initiale atteste de la capacité du prestataire à exercer son activité au moment de l'inscription, ElokanCS ne peut garantir la constance de la qualité de service dans le temps. Les voyageurs sont encouragés à consulter le score et les avis récents avant toute réservation.

7. Utilisation de l'intelligence artificielle (Mimi)

Mimi est un agent conversationnel alimenté par l'IA d'Anthropic (Claude) qui génère des suggestions de circuits touristiques personnalisés. L'utilisateur reconnaît que :

• •Les circuits proposés sont des suggestions non contractuelles
• •Les prix indiqués sont des estimations susceptibles de varier
• •ElokanCS n'est pas responsable des prestations effectivement fournies par les prestataires contactés
• •Les conversations avec Mimi peuvent être utilisées pour améliorer le service, dans le respect de la politique de confidentialité

8. Comportement de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme de manière licite et à ne pas :

• •Publier des contenus illicites, diffamatoires, racistes ou à caractère pornographique
• •Usurper l'identité d'un tiers ou d'un prestataire
• •Tenter d'accéder frauduleusement à des zones réservées
• •Utiliser la plateforme à des fins commerciales non autorisées
• •Perturber le fonctionnement de la plateforme par tout moyen technique
• •Publier des avis frauduleux ou ne correspondant pas à une prestation réellement effectuée

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de la plateforme (marque, logo, design, textes, algorithmes, personnage Mimi) sont la propriété exclusive d'ElokanCS et sont protégés par les lois camerounaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

10. Limitation de responsabilité

ElokanCS intervient exclusivement en qualité d'intermédiaire de mise en relation. À ce titre, ElokanCS ne peut être tenu responsable :

• •De l'exécution, de la qualité ou de la conformité des prestations fournies par les prestataires référencés
• •Des informations inexactes ou obsolètes fournies par les prestataires, malgré la vérification initiale
• •Des litiges survenant entre le voyageur et le prestataire dans le cadre de l'exécution de la prestation
• •Des dommages résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la plateforme
• •Des pertes de données liées à des incidents techniques indépendants de la volonté d'ElokanCS

Si ElokanCS s'engage à vérifier la capacité initiale des prestataires à fournir leurs services, cette vérification ne saurait constituer une garantie absolue ni engager la responsabilité d'ElokanCS en cas de défaillance ultérieure du prestataire.

11. Modification des CGU

ElokanCS se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par notification sur la plateforme ou par email. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit camerounais. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Douala (Cameroun) seront seuls compétents.

Pour toute question : legal@e-workspacesolutions.com